TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PLATAFORMA “CRUSH”

A continuación, presentamos los términos y condiciones aplicables a los Usuarios de la plataforma “CRUSH” (en adelante “Plataforma”) de la compañía CRUSH APP S.A.S. (en adelante, la “Compañía”), identificada bajo el dominio www.crushbycrush.com, donde el propósito es crear un espacio para poner en contacto al Usuario con otros Usuarios con el fin de conocer personas cercanas, compartir intereses y formar relaciones, a través de la Plataforma con el uso de herramientas de inteligencia artificial.

Los términos y condiciones describirán la relación contractual entre Compañía, sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con Número de Identificación Tributaria NIT No. 901.282.037-1. En ellos explicaremos los derechos y obligaciones que adquieren los Usuarios mediante el uso de la Plataforma, o al utilizar alguno de nuestros Servicios por cualquier medio, y las reglas bajo las cuales se mantendrá la relación. 

Mediante el registro como Usuario, al hacer clic en “Unirme”, “Únete ya” u otro enlace similar, al acceder o utilizar al utilizar nuestros Servicios, y/o la aceptación electrónica expresa de los presentes términos y condiciones, los Usuarios manifiestan su consentimiento y aceptación sobre los mismos. Todo lo anterior, al realizar clic y/o doble clic en los enlaces que la Plataforma tienen dispuestos para los efectos. Si el Usuario no está conforme con estos términos y Condiciones, no deberá hacer clic en “Unirme”, u otro enlace similar y no deberá acceder ni utilizar de otro modo nuestros Servicios. Si así lo desea, el Usuario, puede poner fin a esta relación en cualquier momento, para ello, debe cerrar su cuenta y no acceder a nuestros Servicios ni usarlos.

Así mismo, al efectuar alguna de las actividades mencionadas anteriormente, los Usuarios declaran que tienen capacidad jurídica y las facultades necesarias para obligarse de acuerdo con los presentes términos y condiciones.

Los Usuarios deben leer detenidamente estos términos y condiciones, nuestra política de privacidad y tratamiento de datos personales y cualquier otro documento referenciado en estos términos y condiciones.

  1. ¿Qué es Crush?

Crush es un espacio electrónico de red social, para conectar a los Usuarios, mayores de 18 años con personas cercanas o personas nuevas, con el fin de conocerse y generar conexiones. La Plataforma le permitirá al Usuario conocer gente nueva, ampliar su circulo social, fortalecer sus relaciones actuales. Crush tienen la finalidad de crear una comunidad, permitirte conocer personas, intercambiar intereses, y compartir de una manera diferente con los contactos del Usuario. 

  1. Definiciones
    1. Anuncio Publicitario: significa un mensaje comercial o pieza de comunicación que se crea con el objetivo claro de promocionar un producto, un servicio.
    2. Anunciante: significa aquella persona natural o jurídica que coloca un anuncio publicitario en la Plataforma. 
    3. Contenido: significa todo aquello que los Usuarios o la Compañía publiquen en la Plataforma, incluyendo, pero sin limitarse a: respuestas u opiniones, publicaciones, videos, o imágenes que compartan, enlaces a otras páginas web, etc.
    4. Plataforma: es el sitio web, aplicación o desarrollo informático, independientemente de su denominación, que ofrecerá a los Usuarios el acceso a los Servicios. El nombre de la Plataforma, su formato y funcionamiento, podrá variar según lo estime conveniente la Compañía.
    5. Portal de Contacto: es aquel que, por medio de una plataforma electrónica, acerca a diferentes Usuarios para los fines que dispone este documento.
    6. Servicios: son los Servicios definidos en la cláusula 5 de estos términos y condiciones, consistente en una red social para fortalecer el circulo social del Usuario, conocer gente nueva, y generar conexiones.
    7. Usuarios: son las personas que se registran y abren una cuenta en la Plataforma.
  1. Objeto

Al registrarse en la Plataforma como Usuario, al aceptar los presentes términos y condiciones y/o al utilizar nuestros Servicios, los Usuarios están contratando libre y voluntariamente un servicio de intermediación en la modalidad de Portal de Contacto. Las condiciones de estos servicios incluyen estos términos y condiciones y cualquier otro documento vinculante que esté publicado en la Plataforma, o se le dé a conocer al Usuario por cualquier otro medio, los cuales estarán disponibles para consulta, incluyendo, pero sin limitarse a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

  1. Requisitos para acceder a los Servicios

Para que los Usuarios puedan acceder a los Servicios, deben cumplir como mínimo con los siguientes requisitos.

  1. Tener al menos 18 años de edad para crear una cuenta en Crush y utilizar el Servicio.
  2. Haber leído estos términos y condiciones.
  3. Cumplir con estos Términos y Condiciones y todas las leyes nacionales e internacionales, normas y reglamentos aplicables.
  4. Nunca haber sido condenado o haber disputado un delito grave, un delito sexual, o cualquier delito que implique violencia, y que no está obligado a registrarse como delincuente sexual en ningún registro de delincuentes sexuales.
  5. Todos los que la Plataforma considere necesarios y sean previamente informados a los Usuarios.
  1. Descripción de los Servicios

La Plataforma ofrece los siguientes Servicios: 

    1. Servicio de Portal de Contacto: La Plataforma ofrece el servicio de Portal de Contacto, es decir que permite a los Usuarios acercarse los unos a los otros e interactuar con el Contenido que se encuentre dentro de la Plataforma, con el propósito de generar nuevas conexiones sociales. La Plataforma ayuda a los Usuarios a encontrar y conectar con personas mediante la Plataforma.
    2. Servicio de Publicidad: Este servicio permite a los Anunciantes publicitar sus productos a través de la Plataforma.

El área de cobertura de los Servicios referidos es el territorio de Colombia. 

  1. Sobre el proceso de registro de los Usuarios y reglas relativas a la Cuenta

Para acceder a los Servicios que se ofertan en la Plataforma, los Usuarios deberán crear una cuenta en la Plataforma. 

Términos y condiciones generales del registro 

      1. Al momento de acceder a Plataforma los Usuarios deben diligenciar el formulario de registro en todos sus campos, con datos válidos, para poder utilizar todos los Servicios que presta la Plataforma. La Plataforma podrá requerir en cualquier momento, la información que considere necesaria para verificar la información suministrada.
      2. Todo Usuario deberá completar la información requerida de manera exacta, precisa y verdadera, y asume el compromiso de actualizar sus datos siempre que sea necesario. Para dichos efectos, y previo al recaudo de los respectivos datos personales, los Usuarios deberán leer y conocer la Política de Protección de Datos Personales de la Plataforma y autorizar el tratamiento de sus datos de conformidad con dicha política, la cual se encuentra en disponible en la siguiente URL: www.crushbycrush.com
      3. Los Usuarios garantizarán y serán responsables, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales que suministren. 
      4. Los Usuarios responderán por cualquier perjuicio, daño o inconveniente generado por el suministro de información falsa, errónea e imprecisa.
      5. Si la información personal de los Usuarios presenta algún cambio que llegare a afectar alguno de los Servicios ofrecidos por la Plataforma, los Usuarios deberán actualizarla a través de los medios dispuestos para ello.
      6. Los Usuarios aceptan y reconocen que la Compañía utilizará como método principal de comunicación la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta.
      7. vii.Los Usuarios aceptan que las cuentas o perfiles creados podrán ser deshabilitados o limitados si la Plataforma determina que se ha suministrado información incorrecta, falsa o imprecisa, o se ha hecho un uso inadecuado de la Plataforma.
      8. viii.La cuenta es personal, única e intransferible. 
      9. Los Usuarios accederán a su cuenta mediante el ingreso del correo electrónico registrado en la Plataforma y clave de seguridad personal elegida. Los Usuarios se obligan a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad y a tomar las medidas de seguridad necesarias para que no ocurra ningún incidente de seguridad respecto del manejo de su cuenta y la respectiva clave de seguridad que le asiste. La Compañía no se hará responsable por ninguna pérdida o daño que surja como resultado de la inseguridad de su cuenta.
      10. La Compañía podrá cancelar una cuenta existente por cualquier motivo, a su entera discreción.
      11. Las cuentas de los Usuarios no podrán ser cedidas o transferidas, ni tampoco podrán estar sujetas a cualquier otra operación comercial que no sea reconocida expresamente por los presentes términos y condiciones. los Usuarios se hacen responsables por cualquier uso no autorizado que haga un tercero, sea hecho voluntaria o involuntariamente, o de cualquier tercero que pueda acceder a sus credenciales de acceso, por hechos realizados por los Usuarios catalogados hasta por culpa levísima. Los Usuarios se comprometen a notificar a la Compañía en forma inmediata, por un medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.
      12. xii.El Usuario es el único responsable de la actividad y Contenido administrado desde su cuenta.
      13. xiii.Los Usuarios podrán libremente elegir con que Usuarios conectan. 
      14. xiv.Los Usuarios serán libres de publicar el Contenido, siempre que sus publicaciones cumplan con las normas de la comunidad. 
      15. La Plataforma permite un amplio margen de interacción entre los Usuario, sin embargo, estos declaran y reconocen que la Compañía no está vinculada más que por estos términos y condiciones a los Usuarios, y por tanto no es responsable del Contenido de ningún Usuario, ni de las afectaciones o perjuicios que puedan causar las interacciones entre los Usuarios.
      16. xvi.Los Usuarios podrán denunciar el Contenido de otro Usuario cuando considere que es inapropiado, ofensivo, delictivo, contrario al orden público o a la moral, y la Compañía evaluará en un término de 60 días, si elimina o no el Contenido denunciado.  
      17. xvii.La Compañía se reserva el derecho de permitir o eliminar definitivamente de la Plataforma el Contenido de los Usuarios, sin que por ello exista algún tipo de responsabilidad de la Compañía en favor de los Usuarios. 
      18. xviii.Los Usuarios aceptan y reconocen que la Compañía utiliza los datos que deja el Usuario en la Plataforma, y recolecta información de su comportamiento para hacer sugerencias, por ejemplo, grupos a los que puede unirse el Usuario, eventos a los que puede asistir el Usuario, páginas que puede seguir o a las que puede enviar mensajes el Usuario, programas que puede ver y personas que quizás quiera incluir en su lista de amigos el Usuario. 
    1. Causales de rechazo, suspensión y/o inhabilitación de inscripción de cuentas: La Compañía podrá cancelar, suspender o inhabilitar cualquier cuenta, cuando ocurra alguno de los siguientes eventos: 
      1. Será cancelada toda cuenta, donde se encuentre información falsa, incorrecta, equivocada, imprecisa, errónea o confusa.
      2. Será cancelada por hostigar o acosar a cualquier otro Usuario de la Plataforma.
      3. Será cancelada por desarrollar, apoyar o utilizar software, dispositivos, scripts, robots, otros tipos de códigos móviles o cualquier otro medio o proceso (incluyendo crawlers, plugins del navegador y tecnología complementaria o de otro tipo) para extraer o exfiltrar de otro modo de Crush o sus servicios, o copiar de otro modo perfiles y otros datos de los servicios.
      4. Serán suspendidas las cuentas de un Usuario cuando un Usuario incumpla alguna de sus obligaciones respecto de la Plataforma. En caso de incumplir por más de tres (3) ocasiones, la cuenta será cancelada. Sin perjuicio de lo anterior, podrá proceder la suspensión temporal de una cuenta, en tanto se constate la existencia de un indicio que dé cuenta de un potencial incumplimiento o vulneración a las disposiciones legales o a los presentes términos y condiciones. 
      5. Cuando se realice una operación ilegal o que atente contra la seguridad de bienes o personas, a través de una cuenta registrada, tal cuenta será cancelada, y de ser el caso, se avisará a las autoridades competentes de la irregularidad presentada.
      6. Será suspendida temporalmente, toda cuenta que utilice un lenguaje inapropiado en el desarrollo de sus interacciones. Por lenguaje inapropiado, se entenderá aquel que sea irrespetuoso, afecte la honra y buen nombre de las personas.
    1. Precio del servicio de Portal de Contacto 
      1. La membresía básica es gratuita. 
      2. La membresía premium tendrá el valor y las funcionalidades descritas en la Plataforma.
  1. Sobre el uso del servicio de publicidad

Los Anunciantes podrán adquirir el servicio de publicidad, a través del cual podrán solicitar a la Plataforma colocar un Anuncio Publicitario para los Usuarios, en relación a los intereses de los mismos, para incrementar el alcance y las ventas de sus productos o servicios. 

    1. Términos y condiciones generales aplicables a los Usuarios
      1. Los Usuarios aceptan y reconocen que la Compañía no tiene ninguna responsabilidad sobre el producto o servicio que publicita el Anunciante.
      2. En caso de no conformidad con los productos o servicios del Anunciante, los Usuarios deberán reclamar directamente a estos últimos, y la Compañía deberá poner a disposición de los Miembros toda la información del Anunciante si así lo requieren.
      3. La Compañía no garantiza la idoneidad ni veracidad de los Anuncios Publicitarios. 
      4. La Compañía no es proveedor ni fabricante de los servicios o productos del Anunciante, pues sólo es el medio de comunicación a través del cual se transmite un anuncio publicitario, en esa medida no le son aplicables las disposiciones de protección al consumidor, salvo cuando se demuestre solo o culpa grave de la Compañía. 
    1. Términos y condiciones generales aplicables a los Anunciantes
      1. Los Anunciantes podrán parametrizar el alcance, la audiencia, el presupuesto, entre otros factores de su Anuncio Publicitario dentro de la Plataforma. 
      2. Los Anunciantes serán los únicos responsables por la veracidad e idoneidad de los Anuncios Publicitarios, y serán los únicos responsables de sus obligaciones como proveedores o fabricantes a la luz del régimen de protección al consumidor.
      3. La Plataforma se reserva el derecho de suspender los Anuncios Publicitarios, cuando identifique falsedad, conductas contrarias a la ley o a las buenas costumbres, sin que ello implique la devolución del dinero pagado por el Anuncio. 
      4. Es obligación de los Anunciantes diligenciar el formulario de publicación de Anuncios Publicitarios en todos sus campos, con datos válidos, para poder utilizar los servicios que presta la Plataforma.
      5. Los Anunciantes garantizarán y serán responsables, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos que suministren, así como de la información entregada sobre los productos o servicios que ofrezcan. En todo caso, la Plataforma podrá requerir en cualquier momento, la información que considere necesaria para verificar la información suministrada.
      6. Los Anunciantes mantendrán indemne a la Compañía y responderán por cualquier perjuicio, daño o inconveniente ocasionado a la Compañía o a un tercero, generado por el suministro de información falsa, errónea e imprecisa. 
      7. vii.Si la información de los productos o servicios presenta algún cambio frente al Anuncio Publicitario realizado en la Plataforma, los Anunciantes deberán actualizarla a través de los medios dispuestos para ello.
      8. viii.Una vez enviada la información requerida, la Plataforma realizará la publicación del Anuncio Publicitario dentro de los 60 días hábiles siguientes a la recepción de la información.
    1. Términos y condiciones generales del Servicio
      1. La Compañía no se responsabiliza por la veracidad del Anuncio Publicitario ni por el estado o idoneidad de los productos o servicios anunciados. 
      2. No existe entre el Usuario y la Compañía, una relación de consumo, por lo cual no serán aplicables las normas sobre protección al consumidor, salvo que se compruebe dolo o culpa grave de la Compañía, caso en el cual será solidariamente responsable con el Anunciante.
    1. Precio de los servicios de Publicidad

El servicio de publicidad se cobrará de acuerdo a los parámetros que ingrese el Anunciante a la Plataforma.

    1. Pago y medios de pago

Para acceder al servicio de Publicidad, el Anunciante deberá pagar el precio del Anuncio Publicitario a través de los medios de pago dispuestos en la Plataforma. 

  1. Disposiciones sobre el Contenido y Normas de la Comunidad

La Compañía no se hace responsable de las opiniones de los Usuarios por lo que el Usuario será el único responsable del uso que haga de su Contenido y del de otros Usuarios. La Compañía no edita ni controla los mensajes publicados o distribuidos en la Plataforma ni asumirá responsabilidad ni obligación alguna por dichos mensajes, que en todo caso, debe ceñirse a las normas de la comunidad.

La Compañía se reserva el derecho de eliminar los mensajes y el Contenido de los Usuarios, cuando el contenido sea falso, ilegal, engañoso, injurioso, difamatorio, intimidatorio, discriminatorio o contrario a los derechos de terceros, o no esté alineado con la finalidad y propósito de la Plataforma.

Al acceder o usar la Plataforma, los Usuarios podrían exponerse a Contenidos de otros Usuarios que podría resultar ofensivo, obsceno, impreciso, censurable o inadecuado. La Compañía no puede verificar dicho Contenido ni puede verificar su precisión, por eso el acceso a la Plataforma lo hacen los Usuarios por su cuenta y riesgo propio. No obstante lo anterior, los Usuarios podrán reportar el Contenido de otros Usuarios, y la Plataforma analizará la solicitud dentro de los 60 días hábiles, y tomará una decisión sobre si conservar o eliminar el Contenido reportado. 

Cuando los Usuarios compartan cualquier tipo de Contenido, incluido, pero no limitativo a imágenes, textos, dibujos, videos, música, o cualquier material protegido por normas de propiedad intelectual (derechos de autor) o industrial, lo hará porque cuenta con el consentimiento de sus legítimos titulares para utilizar este contenido, y en caso de no tenerlo, los Usuarios no podrán subir Contenido sujeto a derechos de propiedad intelectual o industrial. Si la Compañía recibe una reclamación en materia de propiedad intelectual, porque algún Usuario está mostrando contenido protegido sin autorización, se eliminará ese Contenido y se reserva el derecho a suspender o eliminar la cuenta que lo haya compartido, así mismo el Usuario estará obligado a mantener indemne a la Compañía y responder personalmente por la infracción a la propiedad intelectual de terceros, para lo cual, autoriza a la Compañía a compartir sus datos personales con el reclamante. 

En general, para el acceso a los Servicios, los Usuarios deberán cumplir las siguientes normas de la comunidad: 

    1. No compartir Contenido que sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades constitucionales de los otros Usuarios. 
    2. No compartir Contenido que induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
    3. No compartir Contenido que induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición.
    4. No compartir Contenido que trate datos personales de terceras personas sin su autorización, como nombres, fotos, vídeos, teléfonos, enlaces de perfiles, etc.
    5. No compartir Contenido que pueda ser constitutivo de delitos de opinión, como por ejemplo amenazas, difamación, calumnias o injurias a personas, organizaciones, grupos, empresas, instituciones, etc.
    6. No compartir Contendido que pueda ser constitutivo de delitos de sexuales o acoso. 
    7. No suplantar la identidad de terceros
    8. No compartir Contenido que pueda ser considerado como apología. 
    9. Abstenerse de distribuir, intercambiar o difundir Contenido que generen infracciones de copyright y propiedad intelectual.

No obstante lo anterior, el Usuario acepta mantener indemne a la Compañía en los términos de la cláusula de indemnidad de los prestes términos y condiciones. 

La Plataforma implementará un sistema de reportes, para que los Usuarios puedan reportar el Contenido que consideren que es abusivo y vulnera sus derechos fundamentales y podrá eliminar o suspender las cuentas que tengan un número significativo de reportes. 

  1. Obligaciones de los Usuarios y los Anunciantes

Los Usuarios se comprometen a cumplir con todas las obligaciones que se expresan en los presentes Términos y Condiciones, así como aquellas que se determinen en otros documentos, incluyendo y sin limitarse a otros contratos que sean celebrados con la Compañía, así como la Política de Protección de Datos Personales. Además de estas obligaciones, los Usuarios y los Anunciantes, tendrán las siguientes obligaciones: 

  1. Dirigirse con respeto al personal de la Plataforma y a otros Usuarios.
  2. Pagar por los Servicios que no son gratuitos.
  3. Actualizar la información suministrada respecto de su identidad.
  4. Dar aviso a la Plataforma sobre cualquier irregularidad o ilegalidad que tenga conocimiento que ocurra.
  5. Abstenerse de enviar información para realizar publicaciones que infrinjan los derechos de privacidad de terceros. 
  6. Leer y conocer a cabalidad los presentes Términos y Condiciones.
  7. Cumplir con los manuales de comunidad y todas las normas expresadas en estos términos y condiciones o en otros documentos. 
  1. Obligaciones de Crush

En virtud de la naturaleza del servicio que ofrece la Plataforma, la misma se obliga a: 

  1. Proveer la infraestructura para el correcto funcionamiento de los Servicios. 
  2. Publicar los Anuncios Publicitarios de conformidad con estos términos y condiciones.
  3. Permitir la consulta de la información de los Usuarios con el propósito de presentar una queja o reclamo directamente al Anunciante. 
  4. Si la Plataforma llega a ser notificada por un Usuario acerca de la existencia de información falsa, errónea, inexacta, incompleta, situación de acoso, violencia o que incumpla con estos términos y condiciones, podrá realizar las averiguaciones e indagaciones pertinentes a fin de corroborar las aseveraciones que fueron conocidas. En caso de evidenciar tales fallas o tener razonable sospecha sobre su acoso, veracidad, autenticidad o verificabilidad, podrá deshabilitar las cuentas comunicándolo al Usuario. No obstante lo anterior, la Compañía no realizará ningún reembolso de dinero pagado en ninguna transacción así como tampoco responderá por daños y perjuicios. 
  1. Garantía y calidad en los Servicios 

Los Usuarios aceptan y reconocer que Crush es una Plataforma en la modalidad red social, que conecta a los Usuarios para generar interacción entre ellos, pero que no tiene ningún tipo de vinculación con los Usuarios, de modo que no está en capacidad de garantizar la idoneidad, veracidad o eficacia de los Contenidos, así como tampoco es el proveedor o fabricante de los productos o servicios publicitados en la Plataforma, de modo que tampoco puede garantizar la veracidad del Anuncio Publicitario o la calidad o idoneidad de los productos o servicios que publicitan los Anunciantes a través de la Plataforma. 

No obstante lo anterior, los Anunciantes se obligan a cumplir con todas las normas del Estatuto de Protección al Consumidor, en caso que se configure una relación de consumo, y en esa medida, deberá hacerse responsable directamente por los daños, perjuicios, y garantías que reclamen los otros Usuarios en su contra. 

La Plataforma hará sus mejores esfuerzos para prestar los Servicios con la calidad que esperan los Usuarios, sujeto a los presente términos y condiciones.

No obstante lo anterior, los Servicios que presta la Plataforma no tienen ninguna garantía, y se prestan conforme a los términos de la cláusula 12 de estos términos y condiciones. 

Respecto de la garantía de calidad en el Servicio de Publicidad, la Compañía únicamente garantiza que el Anuncio Publicitario salga al público de acuerdo con los parámetros que configuró el Anunciante, pero no garantiza ninguna efectividad del Anuncio Publicitario. De modo que la Compañía sólo aceptará reclamos en los casos en que el Anuncio Publicitario no haya salido de conformidad con la configuración del Anunciante.

  1. Servicio “As Is”

Los Usuarios aceptan que los Servicios que presta la Plataforma son servicios prestados “as is” (tal cual), lo que quiere decir que no existe garantía alguna expresa ni implícita sobre la prestación del servicio de la Plataforma, salvo la garantía contemplada en el último párrafo de la cláusula 11 de este documento. 

Ningún tipo de información que los Usuarios hayan recibido por algún medio por parte de la Compañía o cualquiera de sus representantes o funcionarios, adicional a estos términos y condiciones, comprometerá la responsabilidad de la Compañía ni representará garantía alguna sobre los Servicios. 

Por tal motivo, el único recurso que los Usuarios tendrá en relación con los Servicios que presta la Plataforma, será el de cancelar su cuenta y no volver a usar la Plataforma.

  1. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (en adelante “PQRS”) a los Servicios de la Plataforma se regirán por las siguientes disposiciones:

    1. Las PQRS de los Usuarios podrán interponerse a través del formulario de contacto o al correo electrónico: contacto@crushbycrush.com
    2. El Usuario o un tercero en su representación, previa identificación, podrá presentar sus reclamaciones directas de forma gratuita, en la Plataforma u otros medios que esta disponga. 
    3. La Plataforma registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a su reclamación, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informándole el número de ésta. 
    4. La Plataforma podrá trasladar la PQRS a un tercero, cuando la misma trate sobre información o un servicio no prestado directamente por la Plataforma. 
    5. En caso de que la respuesta le corresponda a la Plataforma, la misma se deberá dentro de los siguientes quince (15) días hábiles.
  1. Responsabilidad de Crush

La Compañía informa a los Usuarios que quedará exenta de responsabilidad cuando: 

    1. Los Usuarios proporcionen datos de identidad o información incorrectos, inexactos, no actualizados o falsos, y en particular, aunque de modo no exclusivo ni limitativo, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan deber a suplantación de personalidad de un tercero, efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través de la Plataforma. 
    2. Por consecuencias derivadas del contenido de la información publicada por los Usuarios, sin perjuicio de que la Plataforma pueda limitar o borrar cualquier Contenido a su discreción. 
    3. Cuando se produzca suspensión, interrupción o corte de los Servicio debido a mantenimiento correctivo o preventivo.
    4. Cuando se deba realizar modificaciones urgentes que sean necesarias en la Plataforma por causas ajenas a la voluntad de la Compañía en casos de congestionamiento de magnitud en las líneas o señales, casos de fuerza mayor o fortuitos atribuibles a la naturaleza, a las condiciones atmosféricas, a altas o bajas en el voltaje del sistema eléctrico y otros de similar naturaleza.
    5. La Plataforma no ofrece garantías sobre los Anuncios Publicitarios ni sobre los productos o servicios subyacentes.
    6. Por virus importados a través de la red o cualquiera sea su origen. 
    7. Por el uso inadecuado de los Servicios por parte del Usuario, ya sea por desconocimiento del uso de equipos, mala configuración de estos, fallas técnicas de acceso u otras similares en los equipos de propiedad de los Usuarios.  
    8. Por pérdida de ganancias por negocios no realizados por los Usuarios, lucro cesante, pérdidas pecuniarias o pérdidas de información o datos, relacionados con los Anuncios Publicitarios. 
    9. Por cualquier costo, perjuicio o daño que sea causado a los Usuarios, como consecuencia de la utilización indebida de los Servicios por personas ajenas a la Plataforma. 
    10. Por las infracciones de derechos de propiedad intelectual efectuadas por los Usuarios, quienes se atribuyan la condición de derecho habientes, ya sea como titulares o licenciatarios de tales derechos, o quienes presuman contar con cualquier tipo de autorización para su uso.

En cualquier caso, la responsabilidad de la Compañía está limitada al valor pagado por los Servicios durante el periodo de 12 meses anterior al evento que dio lugar a la responsabilidad, o de 300 dólares americanos si el Usuario no ha hecho ningún pago.

Crush no controla nada de los que los Usuarios dicen o hacen, por lo que cada Usuario es el único responsable de sus interacciones con otros Usuarios de la Plataforma.

El Usuario acepta que entiende que Crush no realiza controles de antecedentes criminales a sus Usuarios. Crush App no investiga sobre el pasado de sus Usuarios ni intenta verificar sus afirmaciones. Crush App no hace representaciones ni garantías en relación con la conducta de ninguno de sus Usuarios o su compatibilidad con ningún Usuario presente o futuro. Crush App se reserva el derecho de realizar cualquier verificación de antecedentes criminales u otras pruebas (como búsquedas de registro de ofensores sexuales) en cualquier momento y a utilizar los registros públicos disponibles para cualquier fin.

El Usuario acepta, y por la presente liberar de responsabilidad a Crush App, a sus accionistas, inversionistas y a sus sucesores de cualesquiera reclamaciones, demandas, pérdidas, daños, derechos y acciones de cualquier tipo, incluyendo lesiones personales, delitos sexuales, muerte y daños a la propiedad, que surjan directa o indirectamente de las interacciones con o de la conducta de otros Usuarios de la Plataforma. 

  1. Indemnidad

Los Usuarios aceptan mantener indemne, defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a la Compañía de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos, entre otros, honorarios legales, que surjan de o estén relacionados de alguna manera con el incumplimiento de estos términos y condiciones, el uso inadecuado de la Plataforma, la responsabilidad de los Anunciantes, y en general sobre cualquier incumplimiento que exista entre un Usuario y otro, incluyendo, pero sin limitarse a: cualquier lesión, pérdida o daño de cualquier tipo que surja en relación con o como resultado de dicho incumplimiento.

Así mismo, los Usuario aceptan mantener indemne, defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a la Compañía de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos, entre otros, honorarios legales, que surjan de o estén relacionados de alguna manera con sus interacciones en la Plataforma. 

  1. Acuerdo de niveles de servicio

La Compañía se compromete a mantener una disponibilidad de la Plataforma del 80%

  1. Fallas en la Plataforma

La Compañía no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados por fallas en la Plataforma derivadas del servidor o Internet. La Compañía tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo de los Usuarios como consecuencia del acceso o uso de la Plataforma o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. Los Usuarios no podrá imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas de Internet. La Compañía no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Plataforma por encima de lo indicado en los Acuerdos de Niveles de Servicio. 

La Plataforma puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a La Compañía; en tales casos se procurará restablecerla con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a La Compañía. La Compañía no será responsable por ningún error u omisión que los Usuarios cometa dentro de la Plataforma.

  1. Hipervínculos a otros sitios web y uso de cookies o tecnologías análogas

Los Usuarios aceptan que la Compañía puede hacer uso de cookies y/u otras tecnologías similares, tanto en la Plataforma, sus contenidos, servicios, como en los correos electrónicos enviados a los Usuarios, con la finalidad de, entre otras, propósitos de autenticación, registrar las actividades en la Plataforma, mejorar la funcionalidad de la misma, optimizar los Servicios ofrecidos, analizar tendencias del mercado, analizar la información demográfica de quienes visitan la Plataforma y hacen uso de los servicios que el mismo ofrece, evaluar la eficacia de la publicidad del mismo, comportamiento de consumo de los compradores de la Plataforma y resultado de las actividades allí ejecutadas, determinar quién ha abierto el correo electrónico enviado y el formato en que lo hace. Estas herramientas permiten la obtención de, entre otras, información referente al tipo de navegador y el sistema operativo que se utiliza, la dirección IP, el tiempo que se permanece en la Plataforma y el número de visitas realizadas a la Plataforma, el uso de la misma, entre otros. 

Los Usuarios puede configurar su navegador para deshabilitar y eliminar las cookies y/u otras tecnologías similares, en cuyo caso, a pesar de que se podrá continuar visitando la Plataforma, el acceso a determinadas características de la Plataforma se pueden restringirse.

Al usar nuestros Servicios, los Usuarios aceptan que la Plataforma pueda mostrarle anuncios que considere que le resultarán relevantes para el Usuario y sus intereses, y acepta que la Plataforma use sus datos personales como ayuda para determinar qué anuncios mostrar.

  1. Propiedad Intelectual 

La Plataforma, las soluciones y los diseños, gráficos, textos, imágenes, código fuente y código objeto, modelo de uso y demás contenido al que los Usuarios tiene acceso para el acceso a los Servicios, es de propiedad de la Compañía y está protegido por la propiedad intelectual e industrial según corresponda.

Los signos distintivos, tales como marcas, nombres comerciales, logotipos, y todos los componentes de los signos distintivos de la Compañía, son propiedad exclusiva de la misma, por lo cual los Usuarios no tiene el derecho a usar las marcas sin autorización.

La utilización de los aplicativos y del software de la Plataforma por parte de los Usuarios, no implica cesión alguna de los derechos de propiedad industrial y de derechos de autor de la Compañía sobre tales contenidos, ni sobre la Plataforma. Los usos autorizados estarán delimitados por los presentes términos y condiciones, la finalidad natural y funcional de los aplicativos y del software de la Plataforma y la relación legal entre los Usuarios y la Compañía. Los usos conferidos deben interpretarse de manera restrictiva.

Los Usuarios y cualquier tercero deben abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Compañía y/o sus respectivos titulares, so pena de indemnizar a la Compañía por cualquier daño o perjuicio causado con el incumplimiento de esta sección. 

  1. Tratamiento de datos personales

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, la Compañía queda autorizada para la recopilación, uso y tratamiento de los datos personales contenidos en la Plataforma y aquellos que se llegaren a suministrar o recopilar en el futuro, para las finalidades y en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía, la cual se encuentra disponible en www.crushbycrush.com.

En cualquier caso, los Usuarios podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos o a revocar esta autorización en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales. 

La Compañía podrá pedirle a los Usuarios algunos Datos Personales tales como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico, medios de pago. Al suministrar los datos por cualquier medio el Usuario otorga consentimiento expreso para que la Compañía lleve a cabo operaciones de Tratamiento de Datos Personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión, en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales. La Compañía podrá obtener datos también a través de la integración con Microsoft, Google, Facebook u otras plataformas, los cuales igualmente se sujetarán a los presentes términos y condiciones y en especial a la política de privacidad y tratamiento de datos Personales. 

Los datos personales serán sometidos a tratamiento para el desarrollo del objeto social de la Compañía y demás fines especificados en la política de tratamiento de datos personales de la Compañía.

La Compañía tratará los datos personales, según sean definidos en la política de privacidad y tratamiento de datos personales de la Compañía, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

  1. Plazo y Terminación

Estos términos y condiciones y los demás documentos vinculantes, aplicarán a la relación con la Compañía, mientras el Usuario use los Servicios que ofrece la Plataforma.

En el evento en que la Compañía determine que el Usuario ha infringido cualquiera de las condiciones dispuestas por este documento, podrá terminar o suspender inmediatamente la vinculación con la Compañía.

  1. Fuerza mayor y caso fortuito 

Ni los Usuarios ni la Compañía, serán responsables de incumplimiento, o retraso en el cumplimiento de las obligaciones, en caso de que se presente un evento de fuerza mayor, es decir que este sea irresistible e imprevisible, y que se encuentre más allá del control razonable tanto del Usuario como de la Compañía, incluyendo, pero sin limitarse a la expedición de una ley, un acto de autoridad, una inundación, un terremoto, una pandemia, etc.

Tampoco serán responsable, ni el Usuario ni la Compañía, en el evento en que se presente un caso fortuito, que implique el hecho de un tercero que se torna imprevisible e irresistible y jurídicamente ajeno a la parte que lo alega, incluyendo, pero sin limitarse a una guerra, un acto malintencionado de terceros, etc. 

En cualquier caso, la fuerza mayor y el caso fortuito se considerarán eximentes de responsabilidad y suspenderán o extinguirán, según aplique, el cumplimiento de las obligaciones.

  1. Aceptación de los términos y condiciones y las modificaciones de los mismos

El uso de las funcionalidades incluidas en la Plataforma por parte de los Usuarios, implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Si cualquier Usuario está en desacuerdo con alguno de los elementos contenidos en los Términos y Condiciones, deberá cesar el uso de la Plataforma.

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante ente los Usuarios y la Compañía. 

La Plataforma podrá realizar actualizaciones y cambios a los presentes Términos y Condiciones, tanto en su apariencia como en sus características y contenido, y este podrá ser cambiado o modificado en la medida en que se desarrollen nuevas funciones o características y a las condiciones de acceso en cualquier momento, sin que esto signifique compromiso adicional a los establecidos por parte de la Plataforma ni se alegue algún tipo de perjuicio.

  1. Legislación aplicable

Los Usuarios aceptan que los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación colombiana. En el análisis del presente documento, los documentos del mismo se interpretarán en el siguiente orden: (i) Los términos y condiciones (ii) La política de tratamiento de datos personales (iii) Cualquier otro documento escrito suscrito por el Usuario y por la Compañía con ánimo de que haga parte de los documentos vinculantes.

  1. Separabilidad

Los Usuarios aceptan que cada una de las cláusulas del presente documento, tienen la condición de esenciales y el incumplimiento de cualquiera de ellas podrá dar lugar a la terminación del contrato que el Usuario celebre con la Compañía.

Si alguna de las disposiciones de los documentos vinculantes es considerada inválida, ilegal o no ejecutable, sus disposiciones restantes, en ningún momento se verán afectadas o perjudicadas, y las disposiciones inválidas, ilegales y no ejecutables se volverán a enunciar en forma tal que reflejen la intención original del documento.

  1. Resolución de conflictos 

Los Usuarios aceptan que para cualquier divergencia o discrepancia que se presente durante el uso de la Plataforma, el Usuario y la Compañía dispondrán de un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha del reclamo, para solucionar sus diferencias acudiendo a la negociación directa o a la conciliación. 

Si pasado este tiempo, no podemos llegar a ningún acuerdo, tanto el Usuario como la Compañía, son libres de acudir a la justicia ordinaria. 

  1. Terminación del servicio

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento, por cualquier motivo, siguiendo las instrucciones en “Ajustes” en la Plataforma. 

Gracias por leer con atención nuestros términos y condiciones.